Vanlige spørsmål

Her er noen av spørsmålene som vi ofte får

  • Aktivere medlemskap

    For å starte medlemskap må du ha Bruce-appen. I appen går du inn på Konto > Medlemskap for å aktivere. Medlemskapet er umiddelbart gjeldende, og detaljer om medlemskapet finner du under Konto > Medlemskap.

  • Avbooking

    Fristen for å melde seg av en påmeldt time står i appen og kan variere. En sen kansellering koster 80 kr og belastes direkte fra ditt betalingskort. Du får en gratis "sen kansellering" per 30-dagersperiode.

  • Avslutte medlemskap

    Du avslutter selv ditt medlemskap i Bruce-appen. Medlemskapet kan avsluttes direkte, men det er én måneds oppsigelsestid. Det betyr at din månedsperiode løper ut, og deretter belastes en siste betaling. Du kan benytte deg av medlemskapet som vanlig under hele denne perioden. Medlemskap med bindingstid kan avsluttes når bindingstiden er utløpt (se Konto > Medlemskap i appen for mer info).

  • Begrensninger

    Som medlem har du frihet til å trene så mye du vil i løpet av en måned. Det finnes imidlertid en månedlig begrensning på antall besøk per senter/kjede. Vi har denne regelen for at medlemmene våre skal få lik sjanse til å booke populære timer samt at sentrene våre skal få gode kompensasjoner.

    Avhengig av medlemsnivået ditt (Base, Black eller Epic) har sentrene en grense for antall besøk per måned. Mer informasjon er tilgjengelig under hvert senter i appen.

  • Betaling

    Månedsavgiften belastes automatisk hver måned, dagen innen din nåværende periode slutter.

  • Bruce Credits (klippekort)

    I stedet for å ha et løpende medlemskap, kan du forhåndskjøpe credits som kan brukes til å trene på mange ulike treningssentre som er med i Bruce.

    Hvor mye en treningstime koster i form av credits ser du i Bruce-appen, og tilsvarer senterets egne priser. Dine credits er gyldige i 12 måneder.

    Prisen per credit er 10 kr, men jo flere credits du kjøper desto mer rabatt får du.

    Når du bruker Bruce credits gjelder følgende regler:

    Innsjekking

    Du må sjekke inn senest 5 minutter innen timen starter.

    Sen kansellering

    Hvis du kansellerer sent belastes 5 credits fra bookingen, mens øvrige credits tilbakebetales.  

    No-show:

    Hvis du ikke kansellerer timen og unnlater å møte opp, blir ingen credits tilbakebetalt.

    * Det er noen senter som for øyeblikket ikke aksepterer Bruce credits som betaling.

    Se listen her

  • Bruce Zero – inviter dine venner

    Liker du Bruce? Inviter inn dine venner og få opptil 100% rabatt på ditt medlemskap.

    Når du inviterer noen med din lenke, eller kode, får de 30 kr rabatt på sin månedskostnad og du får 30 kr rabatt på din. Dere beholder rabatten for alltid, så lenge begge forblir medlemmer.

  • Sjekk inn

    Med Bruce må du alltid sjekke inn på gruppetimer og egentrening. Det gjør du ved å åpne opp appen, klikke på Sjekk inn og scanne QR-koden som finnes på hvert senter. Du må sjekke inn senest 5 min. før timen starter, for å ikke forstyrre instruktøren og andre deltagere, hvis ikke får du en sen innsjekk. Du kan fremdeles delta på timen dersom senteret tillater det.

  • Endre by

    Medlemskapet gjelder for alle byer der Bruce finnes. Du kan endre by i appen ved å gå inn på Sentre > Filter > Bytt by.

  • Kvitteringer

    Kvitteringene for alle betalinger finnes under Konto > Kvitteringer.

  • Medlemskapsnivåer

    Bruce har tre ulike medlemskapsnivåer:

    Bruce Base For deg som vil kunne trene hvor mye du vil på majoriteten av våre sentre og gruppetimer.

    • Tilgang til Base-sentre

    • Åpen trening som gym, svømming og klatring

    • Over 1000 ulike gruppetimer

    • 3 samtidige bookinger

    Bruce Black For deg som vil kunne ha 5 bookinger samtidig og få tilgang til enda flere sentre og gruppetimer.

    • Alt i Base

    • Tilgang til Black-sentre

    • Flere gruppetimer å velge mellom

    • 5 samtidige bookinger

    Bruce Epic For deg som vil ha alt: tilgang til våre beste sentre og mest populære gruppetimer.

    • Alt i Base og Black

    • Tilgang til eksklusive sentre

    • Enda flere gruppetimer å velge mellom

    • 6 samtidige bookinger

  • Pause medlemskap

    Medlemskap med bindingstid kan pauses. Du kan pause opptil 50 dager i minst to uker om gangen for hver 12-månedersperiode. Når du pauser forskyves bindingstiden med like mange dager.

  • Studentrabatt

    Ja! Vi har studentrabatt, 7% på alla medlemskap. Skriv til oss i chatten og legg ved et bilde av ditt studentbevis, så fikser vi det for deg

  • Venteliste

    Når du står på venteliste for en gruppetime får du et push-varsel i appen når en plass blir ledig. Du får ikke en plass automatisk, så du må melde deg på som en vanlig gruppetime. Du har ingen særskilt plass i køen, da alle som er på venteliste vil bli varslet samtidig.

  • Hva skjer hvis jeg kommer for sent til en time eller kansellerer for sent?

    Den generelle grensen for innsjekk er 5 minutter før timen starter. Dersom senteret krever at du sjekker inn tidligere vil det stå spesifisert i timebeskrivelsen. Vi har denne regelen for å unngå at instruktøren og andre deltakere blir forstyrret av medlemmer som kommer for sent. Fristen for å kansellere varierer fra senter til senter, men er som standard 3 timer før en time starter, og kan på det meste vært 24 timer. Siste frist for å kansellere en time står alltid i timebeskrivelsen. Dersom du ikke møter på en time uten å kansellere, regnes det som en no-show. Da står plassen din helt tom, i stedet for at et annet medlem kunne fått din plass.

    Vår ambisjon er at du aldri skal få en no-show, så husk å kansellere timen når du ikke kan delta - selv om det er for sent.

    • Det gis 1 prikk for 3 sene innsjekkinger som finner sted i løpet av 30 dager.

    • Det gis 1 prikk for sen kansellering.

    • Det gis 3 prikker for no-show.

    Hvis du får 3 prikker, vil du bli blokkert fra å booke nye gruppetimer i 14 dager. Hvis du er blokkert kan du fortsatt delta på gruppetimer som du allerede har booket og trene på gym og annen egentrening. Du kan velge å vente til blokkeringen utløper, eller oppheve blokkeringen umiddelbart mot et gebyr. Du kan ikke pause medlemskapet når det er blokkert. Dersom blokkeringsperioden skjer samtidig som en allerede planlagt pause, kanselleres pausen.

Fant du ikke det du lette etter? Kontakt kundesupport så hjelper vi deg.