Vanlige spørsmål

  • Om oss & våre medlemskap

  • Hva trenger jeg for å bruke Bruce?

    For å bruke Bruce trenger du en smarttelefon med iOS 14 eller nyere, eller Android 5.0 eller nyere. I tillegg kreves det en fungerende internettforbindelse for blant annet å kunne sjekke inn og åpne dører på sentre. For å sjekke inn og for å se sentre i nærheten, må også stedstjenester være aktivert.

  • Egentrening og gruppetimer

  • Hva er deres avbookingsregler?

    Ulike sentre har ulike regler for avbooking av gruppetimer. Det seneste tidspunktet for å avbooke står i senterbeskrivelsen og på bookingen din. Vi sender ut et varsel til deg før avbookingstiden har gått ut, i tilfelle du trenger å avbooke en time. En sen avbooking gir deg en prikk. Får du tre prikker blir du blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler her.

    Avbooker du en gruppetime innen avbookingstiden har gått ut, får du tilbake alle credits eller kontanter du har betalt. Et fåtall gruppetimer på visse sentre kan ikke tilbakebetales. Når det er tilfelle vil det stå oppgitt i timebeskrivelsen.

    Har du betalt med credits og avbooker for sent, får du tilbake kostnaden for timen minus et fradrag på fem credits. Har du betalt med kontanter og avbooker for sent gjøres ingen tilbakebetaling. Får du en “no show” på en time du har betalt med credits eller kontanter, gjøres ingen tilbakebetaling.


  • Hva skjer hvis jeg ikke møter opp eller avbooker?

    Dersom du ikke møter opp til en time du har booket og heller ikke avbooker den, regnes det som en “no show.” Ved “no show” får du tre prikker og blir blokkert fra å booke nye timer i 14 dager. Alternativt kan du låse opp blokkeringen ved å betale en avgift. Les mer om våre avbestillingsregler her.


  • Gruppetimen jeg ønsker å booke er fullbooket - hvordan fungerer ventelisten?

    De som står på venteliste til en time, får et varsel hvert 20. sekund om at det er en ledig plass, og deretter er det først til mølla som gjelder.

  • Endre, pause eller avslutte medlemskapet

  • Kan jeg endre medlemsnivå når som helst?

    Ja, det kan du. Når du oppgraderer til et høyere medlemsnivå, begynner en ny betalingsperiode med en gang. Dager du allerede har betalt for på ditt opprinnelige medlemsnivå vil bli trukket fra månedsprisen for det nye medlemsnivået.

    Hvis du bytter til et lavere medlemsnivå må du vente til inneværende betalingsperiode er over før du begynner å betale for ditt nye medlemsnivå.


  • Kan jeg pause medlemskapet mitt?

    Ja, med Bruce kan du sette medlemskapet på pause når du vil, unntatt i oppsigelsestiden. Du kan ta to pauser i totalt 60 dager per kalenderår. Du kan fordele pausedagene som du ønsker, oppdelt på to perioder. En påbegynt pause regnes som en pause. Avslutter du en påbegynt pause, får du ikke tilbake pauseperioden.

    Fradrag for dager du pauser som du har betalt for blir gjort ved påfølgende betaling. Medlemskapet ditt aktiveres automatisk når pauseperioden din er over. Ubrukte pausedager kan ikke overføres til neste år. Du får ikke nye pausedager hvis du avslutter medlemskapet ditt og starter opp igjen i løpet av samme kalenderår. Bookinger i løpet av pauseperioden vil bli avbooket (gjelder ikke betalte timer).

    Du kan sette medlemskapet på pause i appen ved å gå på Konto - Medlemskap - Frys medlemskap.


  • Hva skjer hvis jeg ønsker å avslutte medlemskapet mitt?

    Når du sier opp medlemskapet ditt har du en måneds oppsigelsestid. Det betyr at du betaler for en periode til etter at din inneværende periode er over. Du kan bruke medlemskapet som vanlig i løpet av hele denne perioden. Eksempel: Hvis betalingsdatoen din er den 15. hver måned, og du sier opp medlemskapet senest den 14. april, vil din siste betalingsperiode være 15. april - 14. mai. Hvis du sier opp medlemskapet ditt den 15. april, vil din siste betalingsperiode være 15. mai - 14. juni.

    Ingen oppsigelsestid gjelder dersom du sier opp ditt medlemskap i løpet av den første måneden som helt nytt medlem.

    Du kan avslutte medlemskapet ditt i appen ved å gå til Konto - Medlemskap - Avslutt medlemskap.

    Du kan ikke si opp medlemskapet mens det er satt på pause.


  • Hvordan sletter jeg min konto?

    For at slette din konto, gå til Konto > Log ud > Slet konto.

    Når din konto slettes, vil al din brugerdata blive anonymiseret. Anonymisering af en brugers data er en irreversibel handling og kan ikke fortrydes. Slet kun din konto, hvis du er sikker på, at du ikke vil bruge den igen.

  • Betalinger og kvitteringer

  • Is Bruce valid for occupational health? (Not applicable in Denmark)

    Occupational health is an option in Sweden (friskvårdsbidrag). It is not applicable in Denmark.


  • Hvor finner jeg kvitteringene for mine betalinger?

    Du finner kvitteringene for dine betalinger i appen under “konto”. Ønsker du en samlet kvittering for flere betalinger, kontakt oss på support så hjelper vi deg!


  • Kan jeg kjøpe et årskort?

    Ja, du kan kjøpe årsmedlemskap! Skriv til oss i supporten så hjelper vi deg.


  • Er min betalingsperiode det samme som en kalendermåned?

    Din betalingsperiode og kalendermåned er ikke nødvendigvis det samme. Din betalingsperiode starter alltid den dagen i måneden da du startet medlemskapet ditt. Hvis du for eksempel startet medlemskapet ditt den 10. i en måned, fornyes ditt medlemskap den 10. hver måned og løper til den 9. i neste måned.


  • Hva skjer hvis jeg angrer på mitt kjøp av medlemskap?

    Du har 14 dagers angrerett. Dette gjelder kun hvis du ikke har brukt medlemskapet.

  • Invitasjoner, rabatter og gavekort

  • Kan man få en invitasjon til å teste Bruce gratis?

    Ja! Hvis du kjenner noen som allerede er medlem i Bruce, kan de gi deg en invitasjon til en gratis treningsøkt. En gratis trening kan være en instruktørledet gruppetime eller egentrening på et treningssenter eller klatresenter. Brukere som har credits, men ikke et aktivt medlemskap, kan ikke sende ut invitasjoner. Hver kode er unik og kan kun brukes en gang, av en person som ikke allerede er Bruce-medlem. Du kan benytte deg av en gratis treningsøkt hver tredje måned.


  • Har dere student- eller seniorrabatt?

    Ja, vi tilbyr både studentrabatt og seniorrabatt, 100 kr rabatt på alle medlemskap. Kontakt oss i supporten og legg ved et bilde av din student-ID så hjelper vi deg. For seniorer er honnørkort eller legitimasjon tilstrekkelig. Studentrabatten og seniorrabatten kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud. Alle rabatter må aktiveres før medlemskapet påbegynnes.


  • Hvordan bruker jeg/kjøper jeg et gavekort?

    Du kan kjøpe gavekort for alle våre medlemskap og credits. Kontakt oss i supporten så hjelper vi deg.


  • Kan jeg kombinere rabatter og kampanjekoder?

    Nei, det er ikke mulig å kombinere flere aktive rabatter og kampanjekoder samtidig. Les mer om våre kampanjevilkår her. Alle rabatter må aktiveres før medlemskapet påbegynnes.


  • Kampanjevilkår

    Våre kampanjevilkår finner du via denne lenken.

Fant du ikke det du lette etter? Kontakt kundesupport så hjelper vi deg.

Informasjonskapsler og databeskyttelse

Vi bruker informasjonskapsler for å tilpasse og analysere nettlesingen din. Vi deler også data med våre annonsepartnere. Les mer.