FAQ

Her er noen av spørsmålene vi ofte får

  • Avbooking

    Avbooking kan generelt skje senest tre timer innen en gruppetime starter. Det finnes visse unntak, så sjekk opp hva som gjelder for timen når du booker. Sen avbooking koster 80 kr og belastes direkte fra betalingkortet. Du får en gratis "sen avbooking" per 30-dagersperiode.

  • Avslutte medlemskap

    Medlemskap uten bindingstid kan avsluttes direkte i appen. Medlemskap med bindingstid kan avsluttes i løpet av den siste måneden for bindingstiden. Om du avslutter kan du selvsagt benytte deg av medlemskapet for den perioden du har betalt for. Avslutt innen siste dagen av din nåværende medlemskapsperiode for å unngå at medlemsavgiften belastes for neste periode.

  • Begrensninger

    I Norge gir medlemskapet i Bruce opptil 8 besøk hos et senter, eller kjede, per betalingsperiode. Besøkene nullstilles når månedsavgiften belastes. Unntaket gjelder enkelte sentre/kjeder som har en begrensning på 6 besøk. Dette står opplyst i senterbeskrivelsen.

    I Sverige er det ingen begrensninger på antall besøk per senter, men unntak gjelder enkelte sentre/kjeder, se senterbeskrivelsene.

  • Betaling

    Månedsavgiften belastes automatisk hver måned, dagen innen din nåværende periode slutter.

  • Check in

    Du sjekker inn ved å klikke på innsjekk-knappen og deretter scanne senterets QR-kode. Check in må gjøres senest 5 minutter før timen starter. Sen innsjekking koster 20 kr og belastes direkte, men du kan fremdeles delta på timen hvis det er OK for senteret.

    Du får en gratis "sen innsjekking" per 30-dagersperiode. Hvis du glemmer å sjekke inn, regnes det som "No show" og 140 kr belastes direkte.

  • Endre by

    Du kan endre by i appen ved å gå inn på Konto > Innstillinger > By

  • Kampanjekode

    Hvis du har fått en invitasjonskode fra en venn kan du legge til koden ved å gå til Konto > Legg til kampanjekode. Når du inviterer en venn får du 100 kr - og din venn får 100 kr. Rabatten aktiveres for begge når din venn blir en betalende medlem.

  • Kvittering

    Kvitteringene for alle betalinger finnes under Konto > Kvitteringer.

  • No-show

    Hvis du ikke møter opp på en booket time, eller glemmer å checke in, koster det 140 kr og belastes direkte fra betalingskortet. Husk at du kan gjøre en "sen avbooking" frem til 10 min. før timen starter. Vårt mål er at ingen skal behøve å få en no-show!

  • Pause medlemskap

    Medlemskap med bindingstid kan pauses. Du kan pause opptil 50 dager i minst to uker om gangen for hver 12-månedersperiode.

  • Starte medlemskap

    For å aktivere et medlemskap går du in under Konto > Medlemskap. Medlemskapet begynner umiddelbart og detaljer om medlemskapet finner du under Konto > Medlemskap.

  • Studentrabatt

    Vi tilbyr 10% studentrabatt på Base-medlemskapet. Skriv til oss i chatten og legg ved et bilde av ditt studentbevis, så hjelper vi deg.

  • Venteliste

    Når du står på venteliste for en gruppetime får du et push-varsel i appen når en plass blir ledig. Du får ikke en plass automatisk, så du må melde deg på som en vanlig gruppetime. Du har ingen særskilt plass i køen, da alle som er på venteliste vil bli varslet samtidig.

Fant du ikke det du lette etter? Kontakt kundesupport så hjelper vi deg